Cum să înțelegeți 15 vizualizare, Sistem acustic H 15

Volumul cazurilor create în fiecare dintre canalele de asistență. Cazuri primite după prioritate Volumul cazurilor active și rezolvate, în funcție de prioritate. Cazuri primite după subiect Cazurile active și soluționate, pe subiect.

Aceasta ține cont de ultimul nod din ierarhia subiectului. Tendință volum cazuri Tendința cazurilor active și miopie pe cât pot vedea, în funcție de momentul creării cazului.

Cum sa slabesti mancand ORICE si ORICAND: Nutritie 101

Caz în funcție de vârstă Cazurile care sunt deschise în prezent, grupate după numărul de zile, săptămâni și luni în care au fost deschise. Tendință caz escaladat Tendința cazurilor escaladate în perioada selectată.

Vizualizați și înțelegeți Customer Service Analytics

Agent și coadă Această vizualizare oferă KPI-uri și măsurători pe serviciu pentru relații cu clienții și oferă supraveghetorilor capacitatea de a filtra vizualizarea. Agenții cu cele mai multe activități deschise Prezintă agenții cu cele mai multe activități deschise.

Acest lucru vă ajută să activați agenții pentru a goli jurnalul de așteptare. Agenții cu cel mai mare timp mediu de manevră Prezintă agenții cu cel mai mare timp mediu de manevrare.

Vizualizați instantanee

Puteți utiliza aceste informații pentru a instrui agenții și pentru a îmbunătăți satisfacția generală a clienților.

Analizează datele, clasează factorii care contează și îi afișează ca factori de influență cheie.

Activități deschise funcție de agent Afișează numărul de activități deschise după tipul de activitate. Lista de cazuri și activități Această secțiune oferă o vedere detaliată a cazurilor și activităților pe care le puteți utiliza pentru a face drill down în fiecare caz sau activitate pentru a ajuta la rezolvarea problemelor clienților. Linkul cum să înțelegeți 15 vizualizare acest raport vă direcționează către aplicația Hub serviciu pentru relații cu clienții sau aplicația Serviciu pentru relații cu clienții.

Notă Condiție preliminară pentru ca linkul să funcționeze: trebuie să aveți o aplicație Hub serviciu pentru relații cu clienții sau o aplicație serviciu pentru relații cu clienții din AppSource.

Vizualizare și filtrare raport Filtrați informațiile vizualizând rapoartele și selectând dintre Durata, Coada, Agentul, prioritatea cazului, subiectul și starea cazului. Selectați subiectul care vă interesează, iar informațiile sunt filtrate în funcție de selecția dvs.

Acest lucru ajută la analizarea rapidă a KPI-urilor efectuarea pașilor necesari pentru îmbunătățirea rezultatelor. Consultați și.